Preguntas frecuentes:

Preguntas generales

¿Cómo sé que los artículos de mi pedido de iCare están permitidos en el centro de mi ser querido?

Todos los paquetes de iCare y todas las comidas de iCare Fresh recibieron la aprobación previa del centro; por lo tanto, usted puede tener la seguridad de que su regalo se entregará.

¿Se garantiza que se incluirán todos los artículos de mi pedido?

Todos los productos están sujetos a cambio o sustitución. Las imágenes asociadas con su pedido son solo una representación de lo que se encuentra disponible. Las descripciones pueden ser sustituidas según las limitaciones del destinatario. Quizás sea necesario sustituir uno o más productos de la misma clase en función de la disponibilidad y la capacidad de obtener diferentes productos en las diferentes regiones del país. Todas las sustituciones serán del mismo valor o de un valor superior.

¿Cuántos regalos de iCare puedo enviar?

Cada centro al que iCare brinda servicio describe sus protocolos para la cantidad de regalos que se pueden comprar o entregar en un período determinado. Aunque muchos centros le permitirán comprar más de un regalo de iCare a la vez, se recomienda revisar el cronograma de entregas en la página de pedidos de iCare o comunicarse con nuestro equipo de soporte de iCare al (877) 615-3296 para obtener detalles específicos sobre el centro de su ser querido.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mis pedidos?

Para ver el estado de sus pedidos de iCare, haga clic en el botón «Inicie sesión/Regístrese» en la esquina superior derecha. Verá el historial de su cuenta y el estado de su pedido.

Si no tiene una cuenta, haga clic en el botón «Inicie sesión/Regístrese» en la esquina superior derecha. A continuación, introduzca su número de pedido, el correo electrónico del pedido y el código postal de facturación para verificar el estado de ese pedido.

Preguntas sobre la cuenta

¿Debo crear una cuenta de iCare?

Crear una cuenta tiene varias ventajas, entre ellas, las siguientes:

1. El pago se realiza de manera más rápida y fácil, ya que su información se guarda en su cuenta.
2. Puede revisar su historial de pedidos.
3. Puede inscribirse con el fin de recibir boletines informativos y mensajes de texto para recibir ofertas especiales.

Algunas ubicaciones requieren una cuenta registrada antes de que pueda completar un pedido.

¿Cómo creo una cuenta de iCare?

AVISO: Si esta es su primera vez en el nuevo sitio web de iCare, su contraseña del antiguo sitio de iCare ya no estará activa. Deberá crear una nueva contraseña antes de poder acceder a su cuenta. Consulte la información a continuación sobre cómo restablecer su contraseña.

Si se está inscribiendo en una cuenta nueva, siga estos pasos sencillos:

1. Haga clic en el botón «Inicie sesión/Regístrese» en la esquina superior derecha.
2. Seleccione «Cree una cuenta» y complete el formulario.
3. Reciba un correo electrónico de iCare para confirmar la creación de su cuenta.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

1. Desde la página de inicio, haga clic en el botón «Inicie sesión/Regístrese» en la esquina superior derecha.
2. En «Inicie sesión», introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» en el campo de la contraseña.
3. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para consultar un correo electrónico de Servicio al Cliente de iCare con más instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Cómo sé que este sitio de iCare es seguro?

Para cualquier sitio web, al realizar una compra o introducir información confidencial, la URL o la dirección web, debe cambiar a https://; y aparecerá un icono de bloqueo. HTTPS significa «protocolo seguro de transferencia de hipertexto», lo que significa que las comunicaciones entre su navegador y el sitio web en cuestión están cifradas y son seguras al usar un certificado de seguridad. iCare sigue este estándar y ha obtenido un certificado de seguridad.

Preguntas sobre el proceso de compra y el pago

¿Qué formas de pago puedo usar?

Aceptamos Visa y MasterCard.

¿Aceptan tarjetas de crédito prepagadas como forma de pago?

Sí. Sin embargo, usted primero debe llamar a la empresa de la tarjeta prepagada (o visitar su sitio web) para registrar una dirección de facturación para la tarjeta de crédito. El sitio de iCare siempre valida una dirección de facturación como medida de seguridad adicional, por lo que deberá agregarla antes de intentar usar la tarjeta prepagada como forma de pago.

¿Qué es un CVV?

CVV significa «valor de verificación de la tarjeta de crédito» y es un número de tres (3) dígitos impreso en el panel de firma en el dorso de su tarjeta.

¿Por qué recibo un error en la página de pago?

Hay algunas razones por las que usted podría estar recibiendo un error. Lea atentamente las preguntas a continuación y realice las actualizaciones antes de volver a intentarlo. Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo de Soporte al Cliente al (877) 615-3296.

• ¿La dirección de facturación que introdujo es la misma que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que intenta usar?
• ¿Su tarjeta de crédito está vencida?
• ¿El código CVV se introdujo correctamente?
• Si usa una tarjeta de débito o prepagada, ¿verificó el saldo disponible? Si se trata de una tarjeta de crédito, ¿verificó el límite?

Preguntas sobre la compra

¿Qué métodos de pago se aceptan?

iCare solo acepta pagos en el momento en que usted realiza su pedido a través de Visa, Mastercard y Discover. iCare nunca le pedirá que envíe su pago a través de otro método. Los cargos aparecerán en su resumen como «Aramark Correctional Services».

¿Puedo actualizar mi información de pago?

Puede actualizar o cambiar su método de pago y otra información de facturación y cuenta de pago en la pantalla de pago cuando realice su próximo pedido.

¿Puedo obtener un reembolso por un pedido que compré?

A menos que lo prohíba la ley o en el caso de que intentemos entregar pedidos después de la liberación de su ser querido, todas las ventas son definitivas y los pedidos de iCare no son reembolsables una vez que se compran. En algunas circunstancias, podemos, a nuestro exclusivo criterio, proporcionarle un reembolso por una compra. No se garantiza ningún reembolso. Los cargos de procesamiento y manipulación no son reembolsables.

¿Qué sucede si mi ser querido no está disponible para aceptar una entrega?

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido el próximo día de entrega programado de acuerdo con los plazos de entrega permitidos por el servicio. La entrega de su pedido depende de que su ser querido pueda recibir regalos de iCare.

Intentaremos entregar todos los pedidos envasados no perecederos tres (3) veces en un plazo de 30 días. Si no podemos entregar su pedido por cualquier motivo, entre otros, el hecho de que su ser querido tiene restricciones disciplinarias o médicas, lo cancelaremos; y a nuestro exclusivo criterio, emitiremos un reembolso del precio de compra a la tarjeta de crédito original que se usó para realizar el pedido.

Con respecto a los pedidos preparados con alimentos frescos de iCare, solo haremos un intento oportuno de entrega. Si un pedido preparado con alimentos frescos se cancela por cualquier motivo o si no podemos entregar un pedido preparado con alimentos frescos por cualquier motivo, lo desecharemos completamente y no reembolsaremos el pedido.

¿Se aplican cargos si cancelo un pedido de iCare?

Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio exclusivo, de cobrar un cargo de reabastecimiento y gastos administrativos. Solo cobraremos cargos de conformidad con la ley aplicable en la jurisdicción donde se encuentra el centro de su ser querido.

Preguntas sobre entregas y reembolsos

¿Qué cubre la tarifa de gastos administrativos?

La tarifa de gastos administrativos cubre la preparación, la manipulación y la entrega de compras de iCare. Esta tarifa está sujeta a cambios.

¿Cuándo se entregará mi regalo de iCare?

Una vez que realiza su pedido, hacemos todo lo posible para entregarlo el siguiente día de entrega programado de acuerdo con el cronograma de entrega aprobado por el centro. Si realiza su pedido después del día de entrega semanal del centro, su regalo se entregará el siguiente día de entrega disponible.

Los tiempos de entrega varían según el centro y, debido a diversas circunstancias, la entrega a su ser querido podría tardar hasta 30 días.

¿Qué sucede si mi ser querido es liberado de un centro antes de recibir su regalo?

Si su ser querido es liberado antes de que se entregue el pedido, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso del precio de compra a la tarjeta de crédito original utilizada para realizar el pedido, a nuestro exclusivo criterio o a menos que un centro correccional no nos permita emitir un reembolso. Solo responderemos a solicitudes de reembolso en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Los cargos de procesamiento y manipulación no son reembolsables.

¿Cuál es la política de reembolso estándar de iCare?

Salvo que lo prohíba la ley o se especifique lo contrario en esta sección, todas las ventas son definitivas y los pedidos de iCare no son reembolsables una vez comprados. Sin perjuicio de lo anterior, hacemos todo lo posible por entregar el pedido el siguiente día de entrega programado de acuerdo con los tiempos de entrega permitidos del centro. La entrega de su pedido está sujeta a la disponibilidad de su ser querido para recibir iCare. Intentaremos entregar un pedido empacado no perecedero tres (3) veces en un plazo de 30 días. Si no podemos entregar su pedido por cualquier motivo, incluido, entre otros, el hecho de que el destinatario está sujeto a una restricción disciplinaria o médica, guardaremos el pedido iCare empacado hasta que su ser querido sea liberado de una restricción disciplinaria o médica.

Con respecto a los pedidos preparados con alimentos frescos de iCare, solo haremos un intento oportuno de entrega. Si un pedido preparado con alimentos frescos se cancela por cualquier motivo o si no podemos entregar un pedido preparado con alimentos frescos por cualquier motivo, lo desecharemos completamente y no reembolsaremos el pedido.

Los cargos de procesamiento y manipulación no son reembolsables.

Preguntas sobre visitas de iCare

¿Dónde puedo encontrar información específica sobre la ubicación que tengo pensado visitar?

Puede encontrar información específica sobre el centro que tiene pensado visitar en la sección «Cronograma de entregas» de la página de inicio de iCare de ese centro específico.

¿Cuándo debo hacer mi pedido de una comida para una visita?

Reserve su horario de visita con el centro correccional antes de realizar cualquier pedido de comida de iCare para visitas. No realice ningún pedido hasta después de que se confirme su horario de visita. Los plazos de entrega para los pedidos varían según el centro. Consulte el cronograma de entregas de iCare del centro para obtener más detalles.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi pedido de visita?

Si bien no se garantizan reembolsos ni cancelaciones, en algunas circunstancias, los pedidos de iCare para visitas pueden cancelarse y reembolsarse. Por ejemplo, si se realiza una solicitud antes de las 72 horas previas a la hora de entrega de la comida programada originalmente, llame a nuestro equipo de soporte de iCare al (877) 615-3296. No obstante, en ningún caso se realizará un reembolso si usted avisa con menos de 72 horas de anticipación o si falta a una cita de visita por cualquier motivo.

¿Qué sucede si llego tarde a mi visita?

Si se ha preparado la comida para un evento de visita, los alimentos estarán disponibles durante un período específico. Si un visitante llega tarde y el pedido no se puede entregar, la comida se desechará en su totalidad y no se reembolsará el pedido.

¿Se pueden retirar las sobras del área de visitas?

Las personas privadas de la libertad no podrán llevarse las sobras. Los visitantes pueden llevar un recipiente de 9 in x 9 in x 3 in con las sobras a su casa.

¿Qué sucede si la calidad de la comida para mi visita no es satisfactoria?

Si una comida no es satisfactoria, se debe notificar al personal del servicio de alimentos durante la visita.